وضوح في استقبال البلاغ
جمع المعلومات الأساسية منذ أول تواصل.
استقبال البلاغات العاجلة وتنسيق المتابعة الفنية وفق حالة البلاغ وموقع المصعد ومتطلبات التدخل.
نبدأ بجمع المعلومات الأساسية عن الحالة ثم ننسق الإجراء الفني والمتابعة وفق طبيعة البلاغ.
تحديد رقم العقد أو الموقع ووصف الحالة الحالية.
فهم طبيعة البلاغ وتحديد المعلومات المطلوبة للتوجيه.
إسناد البلاغ ومتابعة تطوره حتى تسجيل النتيجة.
هدفنا أن يكون مسار البلاغ واضحًا من الاستقبال حتى توثيق النتيجة.
جمع المعلومات الأساسية منذ أول تواصل.
تنسيق الحالة مع الفريق الفني بحسب طبيعتها.
متابعة البلاغ وتحديث حالته ضمن مسار واضح.
تسجيل الإجراء والملاحظات المرتبطة بالحالة.
أربع خطوات تساعد على تنظيم الاستجابة والمتابعة.
تسجيل بيانات المصعد والموقع ووصف المشكلة.
طلب أي تفاصيل تساعد على فهم الحالة بشكل أفضل.
تنسيق البلاغ مع الفريق المناسب بحسب الحالة.
تحديث حالة البلاغ وتوثيق النتيجة بعد المعالجة.
تختلف أولوية وطريقة التعامل بحسب حالة البلاغ ونوع الموقع والعقد.
بلاغات المصاعد المنزلية حسب حالة الخدمة.
متابعة أعطال مصاعد الاستخدام السكني.
دعم للحالات التشغيلية في المواقع التجارية.
تحديد الاستجابة وفق بيانات الموقع والعقد.
في الحالات الطارئة نبدأ بالتفاعل مع البلاغ والعميل أولًا، ثم ننتقل إلى التوجيه الميداني. الهدف أن تكون كل مرحلة واضحة من لحظة الاستقبال وحتى إنهاء الحالة.
يتم تسجيل الحالة فور ورود البلاغ وربطها ببيانات العقد والمصعد والعميل.
تبدأ متابعة البلاغ بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل لتأكيد المشكلة وبيانات الموقع وأولوية الحالة.
يتم الاستفادة من بيانات العقد والحي والموقع لتوجيه المهمة إلى الفني المناسب للحالة.
بعد الإسناد يبدأ الانتقال الميداني وتُحفظ بيانات بدء التحرك ضمن سجل الحالة.
عند الوصول يتم فحص الحالة وتنفيذ الإجراء المناسب وتوثيق الملاحظات والصور ونتيجة العمل.
تُغلق الحالة بعد تسجيل النتيجة وما تم تنفيذه، لتبقى المتابعة مرتبطة بسجل المصعد وخدمته.
يبدأ التعامل مع البلاغ والتواصل مع العميل من لحظة تسجيل الحالة. بعد ذلك نقيس الانتقال الميداني بشكل مستقل. خلال آخر 12 شهرًا (2025-09-20 إلى 2026-09-20) تم تحليل 258 حالة طوارئ مسجلة. هذه مؤشرات تشغيلية قابلة للمراجعة وليست وعدًا تعاقديًا ثابتًا.
تبدأ مراجعة الحالة والتواصل مع العميل فور تسجيل البلاغ لتأكيد المشكلة والموقع والأولوية قبل التوجيه الميداني.
الوسيط الزمني من تسجيل الحالة إلى بدء تحرك الفني خلال فترة القياس.
الوسيط الزمني من تسجيل الحالة إلى الوصول للموقع خلال فترة القياس.
نسبة السجلات التي تحتوي على توقيت موثق لبدء التحرك / الوصول، بما يسمح برقابة فعلية على مسار الطوارئ.
معلومات مهمة عند التواصل بخصوص حالة عاجلة.
أرسل بيانات المصعد والموقع ووصف الحالة لتسهيل توجيه البلاغ بالشكل المناسب.