آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
تلتزم شركة بلتك للمصاعد الكهربائية — Builtech Elevators بحماية خصوصية عملائها وموظفيها ومستخدمي مواقعها وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية. تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من قبلنا أو تقديمها لنا، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، وسواء تم الحصول عليها مباشرة من صاحب البيانات أو من خلال التطبيقات والأنظمة والمنصات والتكاملات المعتمدة التي تستخدمها بلتك.
تشمل هذه السياسة موقع builtech.sa، ونظام ERP وCRM الداخلي، وتطبيقات موظفي وفنيي بلتك، ونماذج التواصل وطلبات عروض الأسعار، وWhatsApp Business Platform، وخدمات Meta، وتكاملات Google، وأي تطبيق أو خدمة رقمية رسمية تديرها بلتك.
1. نطاق سياسة الخصوصية
تهدف هذه السياسة إلى توضيح نوع المعلومات التي قد نعالجها، ومصادرها، وكيفية استخدامها، والجهات التي قد تعالجها نيابة عن بلتك، وفترات الاحتفاظ بها، والتدابير المستخدمة لحمايتها، والخيارات والحقوق المتاحة لصاحب البيانات.
2. مصادر جمع البيانات
قد تصل البيانات إلى بلتك من مصادر متعددة، ومنها:
- المعلومات التي يقدمها العميل أو المستخدم مباشرة.
- المكالمات الهاتفية والتواصل المباشر والمعاينات الميدانية.
- النماذج الإلكترونية في موقع بلتك.
- WhatsApp والقنوات الاجتماعية الرسمية.
- العقود وطلبات الصيانة والضمان والطوارئ وخدمة العملاء.
- تطبيقات بلتك الداخلية وتطبيق الفنيين.
- أنظمة CRM وERP الخاصة بالشركة.
- التكاملات التي يصرح بها المستخدم أو مسؤول الحساب، مثل Meta وGoogle.
- البيانات الفنية التي يتم جمعها تلقائيًا عند استخدام المواقع أو التطبيقات.
3. أنواع المعلومات التي قد نعالجها
بحسب الخدمة المستخدمة وطبيعة العلاقة مع بلتك، قد تشمل المعلومات:
- بيانات الهوية والتواصل: مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان ومعلومات التواصل.
- بيانات العميل والمشروع: مثل موقع المشروع، نوع المبنى، متطلبات المصعد، العقود، المواعيد، طلبات الصيانة والضمان وسجلات خدمة العملاء.
- بيانات الاتصالات: مثل الرسائل والاستفسارات والمحادثات والملفات التي يتم إرسالها إلى بلتك.
- الصور والوسائط والمستندات: مثل صور موقع المشروع، تقارير الأعطال، المستندات والصور أو مقاطع الفيديو التي يرسلها العميل أو الموظف لأغراض تشغيلية.
- بيانات النظام والجهاز: مثل عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، السجلات الفنية، بيانات الأمان وحالة المزامنة.
- بيانات الموقع الجغرافي: عندما تكون هذه البيانات ضرورية لخدمات المعاينة أو الصيانة أو الطوارئ أو تشغيل تطبيق الفنيين.
- بيانات منصات Meta: مثل رقم WhatsApp، اسم الملف الشخصي، معرفات WhatsApp Business، Facebook Pages وInstagram Professional Accounts، حالة الرسائل، الصلاحيات الممنوحة للتطبيق ورموز الوصول اللازمة لتشغيل التكامل.
- بيانات Google: البيانات التي يسمح الحساب المخول للتطبيق بالوصول إليها ضمن الصلاحيات التي تمت الموافقة عليها لخدمات Google المتكاملة مع بلتك.
4. البيانات التي يتم جمعها دون الاتصال بالإنترنت
قد يتم جمع بعض المعلومات أو تقديمها لبلتك دون اتصال مباشر بالإنترنت، مثل البيانات التي يتم الحصول عليها خلال الزيارات الميدانية أو المكالمات أو العقود أو المعاينات أو تقارير الفنيين.
كما قد تحفظ تطبيقات بلتك بعض البيانات مؤقتًا على الجهاز عندما يكون الاتصال بالإنترنت غير متاح، ثم تتم مزامنتها مع أنظمة بلتك عند عودة الاتصال بهدف استكمال الخدمة ومنع فقدان البيانات التشغيلية.
5. تطبيق الفنيين وبيانات الموقع
يستخدم تطبيق بلتك للفنيين بيانات تشغيلية لازمة لتنفيذ مهام الصيانة والطوارئ والتحقق من الزيارات الميدانية.
عند تفعيل الميزات التي تحتاج إلى الموقع، قد تتم معالجة بيانات الموقع الجغرافي أثناء تنفيذ المهام، وقد تشمل بعض الوظائف المصرح بها استخدام الموقع في الخلفية عندما يكون ذلك ضروريًا لتوثيق الزيارة أو مسار الوصول أو الاستجابة للطوارئ.
وقد تتم معالجة بيانات فنية متعلقة بالجهاز أو الشبكة أو سلامة تشغيل التطبيق لأغراض الأمان ومنع التلاعب وحماية نزاهة السجلات الميدانية.
6. Meta وWhatsApp Business Platform
تستخدم بلتك WhatsApp Business Platform وخدمات وواجهات Meta البرمجية لإدارة التواصل الرسمي مع العملاء وتشغيل الإشعارات والخدمات المرتبطة بأعمال الشركة.
قد تشمل البيانات التي تتم معالجتها من خلال WhatsApp:
- رقم الهاتف أو رقم WhatsApp.
- اسم الملف الشخصي المتاح عبر المنصة.
- معرّفات المستخدم أو المحادثة أو الحساب اللازمة للتشغيل.
- محتوى الرسائل التي يرسلها المستخدم إلى بلتك.
- الصور والمستندات ومقاطع الفيديو والوسائط المرسلة طوعًا.
- تواريخ وأوقات الرسائل.
- حالة الرسائل، مثل الإرسال والتسليم والقراءة والفشل.
- بيانات Webhooks والبيانات الفنية الضرورية لتشغيل الخدمة.
أغراض استخدام WhatsApp
قد نستخدم WhatsApp للأغراض التالية:
- الرد على استفسارات العملاء.
- تأكيد المواعيد والمعاينات.
- إشعارات العقود ومراحل المشروع.
- إشعارات التركيب والتسليم.
- الصيانة والضمان والتجديد.
- خدمة الطوارئ.
- إرسال التقارير والمستندات المتعلقة بخدمة العميل.
- تشغيل قوالب WhatsApp Business المعتمدة.
- متابعة حالة تسليم الرسائل لأغراض الدعم والتشغيل.
عندما تكون الرسالة ذات طبيعة تسويقية، يتم التعامل معها وفق الموافقات والخيارات المتاحة للمستخدم والمتطلبات والسياسات المطبقة على رسائل WhatsApp Business.
7. Facebook وInstagram وتفويض Meta OAuth
قد تسمح بلتك للمستخدمين المخولين داخل الشركة بربط Facebook Pages وInstagram Professional Accounts الرسمية بأنظمة بلتك باستخدام Meta OAuth.
في هذه الحالة، لا تطلب بلتك كلمة مرور Facebook أو Instagram، بل تستقبل من Meta رموز وصول وصلاحيات محددة وافق عليها المستخدم المخول.
قد تشمل المعلومات التي تتم معالجتها: معرّف الصفحة، اسم الصفحة، معرّف حساب Instagram، اسم المستخدم، الصلاحيات الممنوحة، ومعلومات فنية لازمة لتنفيذ عمليات الإدارة أو النشر التي تم التصريح بها.
تطلب بلتك فقط الصلاحيات اللازمة لتشغيل الوظائف التي تم تمكينها.
8. رموز الوصول وبيانات الاعتماد
تستخدم بعض التكاملات رموز وصول Access Tokens أو بيانات اعتماد تطبيقات.
تقوم أنظمة بلتك بتخزين بيانات الاعتماد الحساسة باستخدام آليات تخزين مشفرة، ويتم تقييد الوصول إليها على الأنظمة والمستخدمين المخولين. ولا يتم عرض الأسرار المخزنة مرة أخرى للمستخدم بعد حفظها.
لا تبيع بلتك رموز الوصول أو تمنح أطرافًا مستقلة حق استخدامها.
9. تكاملات Google
قد تستخدم بلتك خدمات Google المصرح بها مثل Search Console، Google Analytics، Google Ads أو Google Calendar وفق الوظائف التي تم تفعيلها.
يتم استخدام بيانات Google فقط لتشغيل الوظيفة التي منح المستخدم المخول التطبيق الإذن بها، ووفق الصلاحيات المحددة لكل تكامل.
10. لماذا نستخدم البيانات؟
قد تتم معالجة البيانات للأغراض التالية:
- تقديم خدمات توريد وتركيب وصيانة المصاعد.
- إدارة العقود والمشاريع والضمان والصيانة.
- الرد على العملاء وتقديم الدعم.
- تنظيم المواعيد والزيارات الميدانية.
- تشغيل خدمات الطوارئ.
- إرسال الإشعارات والمستندات المتعلقة بالخدمة.
- تشغيل التكاملات التي تم التصريح بها.
- تحسين جودة وأمان وأداء أنظمة بلتك.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام ومحاولات الاختراق والتلاعب.
- الالتزام بالمتطلبات التعاقدية والنظامية ومتطلبات السلامة.
11. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات
لا تقوم بلتك ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء.
قد تتم مشاركة أو معالجة بعض البيانات بالقدر اللازم مع مقدمي الخدمات الذين تعتمد عليهم بلتك في تشغيل خدماتها، مثل خدمات الاستضافة، الاتصالات، Meta وWhatsApp وGoogle، وخدمات البنية التقنية والأمان.
تتم هذه المعالجة فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو تنفيذ الغرض الموضح في هذه السياسة، مع مراعاة الالتزامات النظامية المطبقة.
12. نقل ومعالجة البيانات عبر مقدمي الخدمات
قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات العالميين بنية تقنية موزعة في أكثر من دولة. ولذلك قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال البنية التحتية الخاصة بهؤلاء المزودين وفق سياساتهم وشروطهم ومتطلبات حماية البيانات المطبقة.
13. مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا تعتمد بلتك مدة موحدة لجميع أنواع البيانات، بل تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها والعلاقة التعاقدية ومتطلبات التشغيل والسلامة والضمان والالتزامات النظامية.
يتم الاحتفاظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتشغيل أنظمة بلتك والوفاء بالالتزامات التعاقدية والأمنية والنظامية.
وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات العقود والصيانة والضمان والسلامة والمطالبات لفترات أطول من بيانات التواصل العامة.
عندما تنتفي الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالمعلومات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات الفنية والتنظيمية المطبقة لدى بلتك.
14. حماية البيانات
تستخدم بلتك تدابير فنية وتنظيمية لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وتشمل بحسب نوع النظام: التحكم في الصلاحيات، تشفير بيانات الاعتماد الحساسة، سجلات التدقيق، إجراءات النسخ الاحتياطي، ومراقبة الأنظمة.
ومع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية أن تضمن حماية مطلقة بنسبة 100%.
15. اختيارات وحقوق المستخدم
بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المطبقة، يمكن للمستخدم التواصل مع بلتك لطلب الاستفسار عن بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذف البيانات التي تحتفظ بها بلتك، وذلك مع مراعاة الحالات التي يتطلب فيها النظام أو العقد أو السلامة أو الأمن الاحتفاظ ببعض السجلات.
16. تعليمات حذف بيانات Meta وWhatsApp
يحق لجميع مستخدمي خدمات بلتك الذين تتم معالجة بياناتهم من خلال Meta أو WhatsApp طلب حذف بياناتهم التي تحتفظ بها بلتك. ولا تفرض بلتك رسومًا على تقديم طلب حذف البيانات.
لطلب الحذف، أرسل رسالة إلى:
يُرجى توضيح أن الطلب متعلق بـ Meta / WhatsApp Data Deletion وتقديم معلومات كافية تسمح لنا بتحديد السجل، مثل رقم الهاتف أو حساب التواصل المستخدم.
لا ترسل كلمة مرور Facebook أو Instagram أو WhatsApp أو أي رمز وصول أو معلومات سرية في طلب الحذف.
قد تطلب بلتك معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الحذف بهدف منع حذف بيانات شخص آخر بطريقة غير مصرح بها.
بعد التحقق من الطلب، تحذف بلتك أو تخفي هوية البيانات التي لا يوجد سبب قانوني أو تعاقدي أو أمني أو متعلق بالسلامة للاحتفاظ بها.
قد لا يمكن حذف بعض السجلات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا للوفاء بعقد قائم، أو التزام نظامي، أو متطلبات السلامة والضمان، أو حماية الحقوق القانونية، أو التحقيق في إساءة استخدام أو حادث أمني.
هذا الطلب يتعلق بالبيانات التي تحتفظ بها بلتك، ولا يعني بالضرورة حذف البيانات التي تحتفظ بها Meta أو WhatsApp بشكل مستقل وفق سياساتهما.
17. إلغاء صلاحيات Meta
يمكن لمسؤول الحساب المخول إلغاء بعض الصلاحيات التي منحها لتطبيقات بلتك من إعدادات حساب Meta عندما توفر Meta هذه الخاصية.
عند فصل التكامل من نظام بلتك، تتوقف أنظمة بلتك عن استخدام بيانات الاعتماد التي تم فصلها للنشر أو الإدارة المستقبلية.
18. الأطفال
خدمات بلتك التجارية والتشغيلية ليست موجهة للأطفال، ولا تستهدف بلتك عن قصد جمع بيانات الأطفال من خلال خدماتها التجارية.
19. تحديث هذه السياسة
قد تقوم بلتك بتحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات أو تطبيقات أو تكاملات جديدة، أو عند تغير الممارسات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.
يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
20. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو بيانات Meta أو WhatsApp أو طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف:
البريد الإلكتروني: [email protected]
شركة بلتك للمصاعد الكهربائية
الرياض — المملكة العربية السعودية